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德國簽證處走進社交媒體 打造消費者簽證培訓活動

日期:2017-11-22 14:52:53 來源:www.bbcwtz.tw 作者:dglywz 人氣:

 

德國大使館簽證處Patricia Van de Water(左)

 
為與消費者更直接地溝通、消弭可能存在的誤解及幫助客人避開簽證申請的誤區,德國大使館簽證處在中國首次走進社交媒體,并計劃攜手德國國家旅游局打造消費者簽證培訓系列活動。
 
        德國大使館簽證處Patricia Van de Water說道,德國是歐洲國家中提供最好的簽證服務的國家之一,但中國客人對去德國簽證申請仍有許多誤解,因此德國大使館簽證處希望更好地與大眾溝通簽證信息及如何適當的申請德國簽證。
 
        2017年,德國大使館簽證處把提升顧客服務和提供相關資訊作為最重要的工作任務。其中的亮點有幾個方面。首先,針對不同的簽證申請者和旅行目的,更新了申請者(比如家庭主婦、自由職業的藝術家等)所需提供的簽證申請材料清單,清單非常直接地幫助客人了解如何準備材料。其次,簽證處簽發了更多長期申根簽證,這尤其針對于經常到訪德國和歐洲的商務客人;其有效期長達五年。再次,客人可以在中國的15個德國簽證中心用手機進行移動支付。中國是全球首個在德國簽證中心可使用移動支付的國家。第四,開始利用社交媒體進行推廣。德國簽證處以非常易于了解的方式,通過微博和微信來介紹簽證申請可能面對的各種情況和困難;這是德國大使館在全球范圍首次進行社交媒體推廣的案例,而他們也很高興的看到了非常正面、積極的反饋。
 
        德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉進一步表示,希望更直接地將德國簽證信息傳達給中國游客。她解釋,在做了多年的旅行社簽證培訓之后,德國國家旅游局逐漸了解到,有時旅行社才是阻礙消費者了解簽證規定的主要障礙。一方面,信息不透明,旅行社才有更大的利益可尋;另一方面,很多旅行社自身并不積極跟進規定的更新,總為客人提供多年前的舊版本,導致客人準備錯誤的資料和信息。因此德國國家旅游局計劃今年起與德國大使館簽證處合作把針對大眾的簽證培訓會做成系列活動,以消除游客對德國簽證可能有的誤解、加強背景知識的傳遞。

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